每年冬季期间都是西岭雪山的旅游旺季，据统计，从2000年到2016年，西岭雪山冬季接待游客，从20万人次增加到了100万人次。由于绝大多数游客上山下山都是乘坐缆车，又在时间上较为固定索道运力有限，因此很容易形成排队高峰。甚至出现出过*长排队时间超过3小时的极端情况。
    去年，西岭雪山为改善游客排队体验，组织志愿者为排队游客免费提供热水、以成本价提供雨衣等防雨防寒物品，并为疲倦的游客提供特殊人群休息室。这项些临时性的服务措施取得了良好反响得到游客较高的评价，西岭雪山景区决定将其作为长期服务保持下来，并在今年。
    为从根本上改变排队体验，西岭雪山景区今年引入了四川云享摩贝科技有限公司打造全新的排队呼叫系统进一步提升服务，将游客排队时间缩短到一个小时以内。
    游客在购票、取票时，就会自动获得排队序号，可以了解到前方的等候人数及等候时间。距离游客预约上山时间还剩1小时的时候，排队系统就会通过微信手机客户端、LED、广播等系统提醒游客到达排队区，等候验票并乘坐缆车。
    这个系统能将游客从排队的枯燥中解放出来。游客不必站到队列里等待，可以灵活掌握时间，并利用排队时间到等候区休息，或者参与游客中心附近的狂欢季各项活动。

全域服务：改排队为放肆玩

    为让游客在排队的时候有足够的休闲玩法，西岭雪山景区将游客中心的功能进行了扩充。以往的游客中心主要承担票务服务、宣传引导等功能。从今年开始，西岭雪山景区除了对游客提供传统的票务和宣传引导功能，还将提供美食、集市、娱乐、演出等服务。
    新打造的大游客中心将山门4号停车场及周边区域也纳入了进来，打造成一个包括老成都文化传承区、雪山市集、美食荟、西岭舞台演绎区、娱乐科技体验馆等分区的等候区。
    排队时间在1小时以上的游客，可以到等候区自由活动，享受大游客中心提供的各种休闲服务。而原来游客中心的功能区域作为“排队区特殊人群等候区”，专供排队时间在1小时以内的游客等候验票和乘坐缆车老人、小孩在室内休息。
    创意集市区规划20001500㎡，将设置20-30个篷房单位，旨在打造缩小版景区“方所”，将植入咖啡甜品书吧、手工艺体验，并引入创意设计师的作品、欧洲杂货、手工艺小物件、四川旅游特色商品。游客可以在这里享受到别样的“海淘”乐趣。
   嘉年华娱乐区规划15002000㎡，引入趣味性、体验性、欢乐性强的项目，如唱吧、投篮机、VR体感游戏、夹玩偶机、豪华按摩椅、自动咖啡机等。在这里玩游戏，品咖啡，又保暖又有趣。
    美食体验区规划1500㎡，将搭建欧式帐篷，分为美食区及集中用餐区两大部分，以热辣美食及热饮为主，风味多样，并辅以现磨咖啡及各式热饮。游客在等候期间的也可以大饱口福。

    除了这些主要休闲娱乐项目，西岭雪山景区还在舞台演绎区定期组织丰富多样的活动表演，满足游客的各类需求，而在游客排队区，将设置LED展示大屏播放国内外精彩大片，让排队游客不再无聊。并配套少量引入时尚的汽车咖啡馆，满足游客排队时间内的简便餐饮需求。此外，在排队区的室内还有特殊人群休息室。
让“等待”变狂欢，西岭雪山树立全新服务标杆
    领号排队系统，扩大了长时排队游客的活动空间。大游客中心以全域服务扩大了游客获得游玩体验的空间。才经历了长途跋涉的游客，在购票之后就能开始游玩，减少了排队烦躁。品美食、逛集市、看演出、互动娱乐以及放松休息，让往年的单一等候过程变成了一场内容丰富的狂欢娱乐。这将在提升西岭雪山景区自身服务质量的同时，也树立旅游行业服务新标杆。
    据了解，排队系统预计将于12月20日上线。届时，赴西岭雪山玩雪赏冬的游客，将可以下载相关的手机客户端，除了在LED大屏幕和广播里得知排队情况，还可以在手机上查看自己的排队进程，从而在等候区里玩得更从容、更尽兴。

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    编辑：小小